LE SPECIALISTE DE LA THAILANDE

Conditions générales de vente

1. Généralités
 
Les présentes conditions de vente font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre la société Indo-Siam Co. Ltd., désignée ci-après par le terme « Indo-Siam » et tout voyageur qui achète un séjour auprès de Indo-Siam.
 
La confirmation par le voyageur de la réservation des prestations organisées par Indo-Siam, signifiée par courrier électronique ou par oral, implique que le voyageur a pris connaissance et a accepté les conditions de vente présentée ci-dessous.
 
2. Commande des prestations et paiement de l'acompte
 
Lorsque le voyageur confirme son accord sur le programme et les tarifs définitifs par courrier électronique ou par oral, la commande est considérée comme passée par celui-ci. Une fiche d'inscription, faisant office de contrat, est envoyée au voyageur et les modalités de paiement de l’acompte sont précisées par l'agent en charge du dossier.
 
La responsabilité de Indo-Siam à réaliser les prestations prévues au programme n'est engagée qu'après le paiement par le voyageur de l’acompte d'un montant de 30% du prix total du séjour.  Dans le cas d'une réservation à moins d'un mois du départ, Indo-Siam se réserve le droit de demander le règlement de la totalité du dossier.
 
Indo-Siam s’engage alors à assurer en faveur du voyageur toutes les prestations inscrites expressément dans le programme du voyage, construit en concertation avec ce dernier, et arrêté d’un commun accord.
 
Tout paiement d'acompte n'ayant pas été effectué dans les 15 jours suivant la validation du programme définitif par le voyageur pourra entraîner l'annulation de la commande.
 
En cas d’indisponibilité post-réservation imprévisible d’une ou de plusieurs prestations prévues (hébergement, vols domestiques, train…), Indo-Siam fera tout son possible pour vous proposer des solutions de remplacement en essayant de minimiser au maximum un éventuel surcoût.
 
3. Validité des tarifs
 
Les tarifs des programmes sont indicatifs et ne peuvent être confirmés qu’au moment où le voyageur conclut le contrat d’achat avec Indo-Siam.
 
Les tarifs sont valides pendant la durée précisée dans la tarification du programme.
 
Cependant, ces tarifs pourront exceptionnellement faire l’objet d’un réajustement pendant leur période de validité dans le cas où serait observé, entre le moment de l'établissement du devis et l'arrivée du voyageur, une fluctuation importante du taux de change, une taxe nouvellement promulguée, une hausse de la T.V.A., une augmentation importante et inhabituelle du prix des transports. Une demande de réajustement sera alors adressée au client qui pourra soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Indo-Siam se réserve le droit d’annuler le programme et devra rembourser au voyageur l’acompte qu’il avait versé, déduction faite des frais bancaires et des frais non remboursables déjà engagés auprès des partenaires locaux (hôtels, transports, restaurants, etc...).
 
4. Paiement du solde
 
Le voyageur devra s'acquitter du solde un mois avant le départ de son séjour, suivant les modalités de paiement énumérées et acceptées au paragraphe 12.
 
En cas de non paiement du solde selon les conditions indiquées ci-dessus, la commande du voyageur sera considérée comme annulée par celui-ci, et les pénalités du paragraphe 6 pourront être appliquées.
 
5. Modification du programme de voyage
 
Toute demande de modification par le voyageur après réservation, avant le départ ou pendant le déroulement du programme sur place sera étudiée par Indo-Siam qui s'efforcera d'y répondre positivement.
 
En finalité, Indo-Siam se réserve le droit d’accepter ou de refuser la requête du voyageur, et tous les frais éventuels engendrés par les modifications du programme seront à la charge du voyageur, déduction faite des prestations non utilisées que Indo-Siam pourrait se faire rembourser par ses partenaires.
 
Le report de date après réservation est considéré comme une modification du programme.
 
6. Annulation totale avant le départ
 
En cas d’annulation du voyage, le client devra s’acquitter des pénalités suivantes :
- 50 Euros par personne de frais d’annulation à plus de 30 jours du départ.
- 25% de frais d’annulation à 30 jours du départ.
- 50% de frais d’annulation à 14 jours du départ.
- 75% de frais d’annulation à 7 jours du départ.
- 100% de frais d’annulation à 3 jours du départ.
A noter que les montants de frais d'annulation peuvent être modifiés si le programme comprend des vols intérieurs, un train couchettes ou des transferts en bateau dans le Sud, s'il comprend des prestations de luxe ou s'il a lieu durant une période de fête.
Ces règles s’appliquent quelle que soit la raison de l’annulation.
 
7. Annulation partielle et prestations non utilisées
 
Tout séjour interrompu du fait du voyageur ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
De même, toute prestation inscrite au programme mais non utilisée du fait du voyageur, ne pourra donner lieu à aucun remboursement de la part de Indo-Siam.
 
Cependant, suivant les motivations du voyageur (par exemple pour raison de santé), Indo-Siam s’engage à faire tout son possible pour obtenir le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés, auprès de ses prestataires de services.
 
8. Force majeur
 
Dans les cas de force majeur, condition climatique défavorable, guerre civile, grève, état des routes devenus impraticable, annulation ou retard des compagnies aériennes, décision d'un organisme d'état, événements imprévisibles et inévitables qui rendent le voyage soit impossible, soit dangereux pour le voyageur; Indo-Siam se réserve le droit d’annuler le voyage, totalement ou partiellement. Les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité.
 
Dans tous ces cas d'annulation, Indo-Siam s’efforcera de rembourser les services non utilisées déductions faites des frais mentionnés dans les clauses d'annulations appliquées par les différents prestataires de services, hôtels, compagnies aériennes, etc...., des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation, et des frais bancaires.
 
9. Assurance
 
Lors d'une participation à un séjour organisé par Indo-Siam, le voyageur est très fortement conseillé de souscrire une assurance de voyage international.
 
Indo-Siam se décharge de toute responsabilité dans le cas ou le voyageur n'aurait pas souscrit une assurance de voyage avant son départ.
 
10. Responsabilités et risques
 
Tout voyageur est tenu de se mettre en conformité avec les règlements de douane, de police et de santé publique du pays d'accueil. Toute violation du règlement du pays d’accueil commise par le voyageur n’est pas sous la responsabilité de Indo-Siam.
 
Indo-Siam est responsable devant le voyageur en tant qu'intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires de services. Indo-Siam doit dans tous les cas faire de son mieux pour assurer la meilleure qualité des services, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.
 
Le voyageur doit être conscient que certaines activités pratiquées comme la randonné, le vélo, les sports mécaniques, etc ..., peuvent induire des risques, en raison notamment de l’éloignement des centres médicaux, de l’éventuelle absence de moyens de communication, de l’état des routes, de l’engagement de certaines situations. Le voyageur assume ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant résulter de la pratique des activités organisées avec son consentement à Indo-Siam, aux guides, ou aux différents prestataires organisant ces activités.
 
Le voyageur doit respecter les règles de prudence et de sécurité annoncées par les accompagnateurs locaux ou tout autre agent de Indo-Siam.
 
Indo-Siam se réserve le droit d’exclure à tout moment de services organisés par ses soins tout participant dont le comportement compromettrait dangereusement la sécurité de ce dernier ou celle des autres voyageurs ou tierce personne. Le ou les personnes qui feraient l’objet d’une telle mesure ne sauraient prétendre à aucune indemnité.
 
11. Plaintes et règlement des litiges
 
Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée par écrit, à Indo-Siam dans un délai de 30 jours à compter de la fin du voyage. Toute plainte survenant à plus de 30 jours de la fin du voyage sera irrecevable.
 
Tout litige entre le voyageur et Indo-Siam doit être réglé en priorité par voie de négociation.
 
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, la juridiction étatique du lieu de l’exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.
 
12. Modalités de paiement
 
Tout règlement se fait par virement bancaire sur le compte commercial Indo-Siam domicilié à Bangkok.
Un RIB sera communiqué au voyageur lors de la demande du règlement de l'acompte.
Le virement bancaire doit être effectué en Euros, sur le compte indiqué par Indo-Siam lors de la demande d'acompte.
Tous les frais de virement bancaire, qu'ils soient au bénéfice de la banque émettrice, de la banque intermédiaire ou de la banque bénéficiaire, sont à la charge du voyageur.
 

0

Dossiers par an

0

Contact sur place

0

Années de rêve

0

Bureau Francophone