Tourisme responsable

NOS ENGAGEMENTS

Indo-Siam Company Limited a reçu la distinction Travelife Partner le 24 juillet 2025.

La distinction Travelife Partner est une reconnaissance de notre engagement envers la durabilité sociale et

environnementale. Nous nous conformons à plus de 100 critères liés à la gestion de la durabilité, aux opérations

du bureau, à la collaboration avec les fournisseurs et à la communication avec les clients.

Nous travaillons à de nouvelles améliorations afin de nous conformer éventuellement aux critères de la

certification Travelife.

Travelife est un programme de certification en trois étapes, destiné aux voyagistes et aux agences de voyage :

1 - Travelife Engaged

2 - Travelife Partner

3 - Travelife Certified

Nous sommes actuellement à l’étape 2 – Travelife Partner,

et nous œuvrons pour atteindre l’étape 3 – Travelife Certified.

Travelife est le principal programme international de certification en matière de durabilité pour le secteur du

voyage.

Plus de 35 associations nationales de tourisme soutiennent et promeuvent ce programme auprès de leurs

membres, parmi lesquelles ABTA (Royaume-Uni), ANVR (Pays-Bas), PATA (Asie), FTT (Afrique du Sud),

SMAL (Finlande), UHPA (Croatie), JARTA (Japon), APAVT (Portugal), et bien d'autres.

NOTRE POLITIQUE DE DURABILITÉ

Notre mission :

En tant qu'agence de voyage qui collabore avec divers acteurs du secteur touristique, à savoir les

consommateurs, les guides touristiques, les agences de voyage locales, les hôtels, les sociétés de transport, les

restaurants et les attractions, Indo-Siam Company Limited est consciente de son rôle clé et de son influence

dans le développement durable du tourisme. C'est pourquoi nous nous engageons à promouvoir le

développement durable. Nous avons pour objectif de suivre, de mettre en œuvre et de promouvoir les bonnes

pratiques en matière de développement durable afin de maximiser les impacts positifs et de minimiser les

impacts négatifs de nos activités sur le tourisme, et d'inciter nos clients et partenaires à faire de même.

Notre politique de développement durable s'articule autour de 10 thèmes. Chaque thème comprend un ensemble

de principes et de mesures pratiques correspondantes.

1. Gestion durable et conformité légale

Notre entreprise reconnaît que la réduction des impacts négatifs et l'augmentation des avantages pour les

personnes et la planète constituent un processus à long terme qui nécessite une approche systématique et

progressive.

Nous nous engageons à mettre en œuvre une gestion durable à travers les actions suivantes :

- Nommer un membre du personnel responsable en tant que coordinateur du développement durable.

- Disposer d'une déclaration de mission et d'une politique écrite en matière de développement durable visant à

réduire les impacts négatifs des activités de l'entreprise.

- Communiquer ces politiques au personnel, aux clients, aux partenaires et aux fournisseurs.

- Utiliser la plateforme en ligne ATTA-Travelife pour effectuer une évaluation de référence des performances

de notre entreprise dans tous les domaines de la norme ATTA-Travelife.

- Améliorer systématiquement les performances en matière de développement durable de nos principaux

fournisseurs.

- Disposer d'un plan d'action en matière de développement durable avec des objectifs, des actions, des

responsabilités et un calendrier clairs, ainsi que des procédures documentées pour suivre et évaluer la mise en

œuvre de la politique, des objectifs et des cibles en matière de développement durable.

- Veiller à ce que notre personnel soit informé de notre politique de développement durable et prenne des

mesures en conséquence.

- Communiquer et rendre compte des progrès réalisés dans le cadre de notre politique et de nos actions en

matière de développement durable.

- Nous engager à respecter toutes les législations, réglementations et codes de pratique nationaux.

2. Gestion interne : politique sociale et droits de l'homme

Nous reconnaissons que la durabilité implique un engagement envers les personnes et la planète. Les aspects

sociaux de la performance en matière de durabilité doivent commencer au sein même de notre entreprise. La

manière dont nous traitons notre personnel est un aspect essentiel de notre performance en matière de durabilité.

Nous nous engageons à mettre en place une politique sociale clairement définie et bien communiquée, qui

comprend au minimum : le paiement d'un salaire supérieur au salaire minimum, l'octroi de congés annuels, de

congés maternité et de congés maladie.

Nous acceptons également de mettre en place une politique de santé et de sécurité pour les employés, conforme

aux normes légales nationales ; d'interdire toute discrimination dans les conditions d'emploi fondée sur le sexe,

la race, l'âge, le handicap, l'origine ethnique, la religion ou l'orientation sexuelle ; et de respecter les lois

nationales relatives à l'emploi des jeunes.

3. Gestion interne : environnement et relations avec la communauté

Nous nous engageons à protéger l'environnement et à améliorer nos relations avec la communauté en mettant en

œuvre les pratiques suivantes :

Approvisionnement :

- Réduire l'utilisation de produits jetables et de biens de consommation.

- Privilégier l'achat de biens et services durables, de fournitures de bureau, etc...

- Réduire l'utilisation de papier et, dans la mesure du possible, réutiliser le papier.

- Acheter du papier produit à partir de sources durables.

- Utiliser des produits d'entretien à base de plantes, non dangereux, biodégradables et certifiés comme

ingrédients naturels.

- Réduire les impacts liés au transport grâce au télétravail, aux politiques de travail à domicile ou à d'autres

moyens.

Énergie :

- Réduire la consommation d'électricité.

- Privilégier les équipements à faible consommation d'énergie lors de l'achat de nouveaux articles, en plus du

coût et de la qualité.

- Éteindre les lumières, la climatisation et les équipements électriques lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

- Régler les équipements par défaut en mode économie d'énergie.

- Régler les climatiseurs à une température minimale de 25 degrés Celsius.

Eau :

- Réduire la consommation d'eau ; réutiliser l'eau dans la mesure du possible.

- Se conformer aux lois nationales en matière de traitement des eaux usées.

Déchets :

- Respecter les lois nationales en matière d'élimination des déchets, en veillant à ce que l'élimination des

déchets résiduels n'ait pas d'impact négatif sur la population locale et l'environnement.

- Mettre en place une politique pilote de réduction et de recyclage des déchets solides.

- Prendre des mesures pour réduire la quantité de plastique à usage unique dans nos activités, en mettant

notamment l'accent sur la réduction de l'utilisation de bouteilles d'eau en plastique dans nos bureaux.

- Trier tous les matériaux, y compris les piles, qui peuvent être recyclés et organiser leur collecte et leur

élimination appropriée.

- Veiller à ce que les véhicules de l'entreprise soient bien entretenus, respectent les normes légales en matière

d'émissions et soient contrôlés régulièrement afin de réduire les émissions et la consommation d'énergie.

Formation :

- Fournir à l'ensemble du personnel des informations et des conseils sur les pratiques environnementales.

Aspects juridiques :

- Respecter les lois et réglementations relatives à l'utilisation des sols pour les infrastructures de l'entreprise.

4. Agence partenaire

Nous allons élaborer et mettre en œuvre une politique visant à améliorer la durabilité de nos agences

partenaires. Nous nous engageons à cet égard à :

- Informer nos principaux partenaires de notre politique de durabilité et leur demander de s'y conformer et de la

communiquer aux clients finaux, le cas échéant.

- Dresser la liste des pratiques de durabilité des hébergements et agents partenaires.

- Faire des efforts concrets pour choisir des partenaires qui profitent aux personnes et à la planète.

- Réduire au minimum l'empreinte écologique du bureau en utilisant principalement les transports publics ou

des véhicules électriques, en travaillant autant que possible sans papier, en triant les déchets et en utilisant du

papier recyclé certifié.

5. Transport

Nous veillons à ce que les véhicules utilisés lors de nos circuits ne causent pas plus de pollution que la moyenne

et nous faisons tout notre possible pour réduire ce niveau de pollution. Nous nous engageons à cet égard en :

- sélectionnant les options les plus durables en tenant compte du type d'excursion, de la taille du groupe, du

prix et du confort lors du choix des moyens de transport vers la destination.

- effectuant l'entretien régulier de tous les véhicules.

- intégrant et promouvant une ou plusieurs excursions durables, notamment au niveau des transports, des

hébergements et des activités durables.

Lorsque nous travaillons avec des prestataires de transport externes, nous nous engageons à collaborer avec eux

pour :

- Veiller à ce qu'ils suivent une politique visant à sélectionner les options de transport les plus durables.

- Fournir aux chauffeurs un code de conduite et des conseils pour des techniques de conduite durables.

6. Hébergements

Nous nous efforçons de mettre en place une chaîne d'approvisionnement touristique entièrement durable. Nous

nous engageons à cet égard en :

- communiquant clairement nos objectifs et nos exigences en matière de durabilité aux hôtels sous contrat et

aux autres hébergements concernés.

- sélectionnant, dans la mesure du possible, des hôtels qui respectent les normes de durabilité et de qualité et

qui sont en mesure de démontrer leurs avantages pour les personnes et l'environnement.

- Sélectionnant des hôtels qui garantissent le bien-être de leur personnel et luttent contre l'exploitation des

enfants.

- Sélectionnant, dans la mesure du possible, des hôtels qui intègrent des éléments de l'art, de l'architecture ou

du patrimoine culturel locaux, tout en veillant au respect des droits de propriété intellectuelle au sein des

communautés locales.

7. Excursions et activités

Outre la sécurité et l'expérience apportée aux voyageurs, nous accordons une grande importance au bien-être

des communautés et des animaux. Nous visons à proposer des circuits qui ne laissent qu'une empreinte minime,

en :

- Élaborant une politique et des objectifs visant à améliorer la durabilité de nos excursions, et en les

communiquant à nos prestataires d'excursions sous contrat.

- Veillant à ce que toutes les excursions proposées soient conformes aux lois locales en matière de protection de

l'environnement, de la faune et de la culture.

- Fournissant à nos clients une liste de choses à faire et à ne pas faire.

- Equipant chaque voyageur d'un kit écologique comprenant :

- Une bouteille d'eau en acier inoxydable,

- Un ensemble de pailles en acier inoxydable,

- Un sac en coton par famille,

- Un paquet de sacs en plastique biodégradables,

- Un paquet de lingettes biologiques biodégradables.

- Formant les guides à travailler dans des destinations sensibles sur le plan culturel et écologique.

- Sélectionnant des restaurants qui ne proposent pas de produits issus de la faune sauvage illégale et qui

réduisent au minimum l'utilisation de plastiques à usage unique.

- Ne proposant aucune excursion qui nuise aux êtres humains, aux animaux, aux plantes, aux ressources

naturelles telles que l'eau et l'énergie, ou qui soit socialement et culturellement inacceptable.

- Ne proposant aucune excursion dans laquelle des animaux sauvages sont maintenus en captivité, à l'exception

des activités correctement réglementées et conformes aux lois locales, nationales et internationales.

- Promouvant et conseillant à nos clients des excursions et des activités qui impliquent et soutiennent

directement les communautés locales en achetant des services ou des biens, des produits artisanaux traditionnels

et des méthodes de production (alimentaire) locales, ou en visitant des projets sociaux.

- Promouvant et conseillant à nos clients des excursions et des activités qui soutiennent l'environnement local et

la biodiversité, telles que la visite de zones protégées ou de projets de protection de l'environnement.

8. Accompagnateurs, représentants locaux et guides

Nous visons à créer des opportunités pour les populations locales dans le secteur du tourisme, en :

- privilégiant le recours à des accompagnateurs, guides, porteurs, chauffeurs, cuisiniers et autres personnels

locaux, à compétences égales, et en leur proposant des formations axées sur nos objectifs de développement

durable, selon les besoins.

- nous engageant à respecter toutes les exigences légales en matière d'emploi et de bien-être des employés, y

compris au niveau des contrats et des salaires.

- Nos accompagnateurs, représentants locaux et guides seront formés et informeront nos clients sur toutes les

questions pertinentes en matière de durabilité dans la destination, d'environnement, de culture et de droits de

l'homme. La formation des accompagnateurs et des représentants locaux portera notamment sur la prévention de

l'exploitation sexuelle des enfants.

9. Destination

Nous visons à maximiser les impacts positifs et à minimiser les impacts négatifs sur les destinations afin

d'assurer le développement durable des lieux où nous opérons. Nous nous engageons à cet égard en :

- tenant compte des aspects liés à la durabilité dans le processus de sélection des nouvelles destinations et en

évitant de sélectionner des destinations où le tourisme a des effets négatifs locaux.

- veillant à ce que toutes les excursions proposées soient conformes aux lois locales en matière de protection de

l'environnement, de la faune et de la culture.

10. Communication avec les clients et protection

Le bien-être et l'information des clients sont très importants pour nous. Nous nous engageons à cet égard en :

- Veillant à ce que la confidentialité des données de nos clients ne soit pas compromise.

- Écoutant et comprenant ce que veulent les clients, et en les guidant vers des expériences qui les raviront, tout

en respectant l'environnement et les communautés locales.

- Veillant à ce que les informations sur les produits et les prix soient claires, complètes et exactes, y compris les

allégations en matière de durabilité.

- Informant les clients de l'impact environnemental des différentes options.

Après la réservation et pendant les vacances, nous nous engageons à :

- Informer les clients sur l'environnement naturel et la culture locale de la destination.

- Informer les clients de toutes les considérations en matière de santé et de sécurité dans la destination.

- Maintenir un numéro d'urgence disponible 24 heures sur 24.

- Fournir aux clients des informations sur l'exploitation commerciale, sexuelle ou toute autre forme

d'exploitation, en particulier des enfants et des adolescents.

- Informer les clients de la législation relative à l'achat et à l'exportation d'objets interdits et d'espèces végétales

et/ou animales menacées.

- Encourager les clients à fréquenter les restaurants et les magasins locaux (le cas échéant).

- Encourager les clients à faire des dons à des associations caritatives locales et à des initiatives durables.

Après les vacances, nous nous engageons à :

- Mesurer systématiquement la satisfaction des clients et tenir compte des résultats pour améliorer nos services

et nos produits.

- Disposer de procédures claires en cas de réclamations de la part des clients.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant notre politique de durabilité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Mail : indosiam.eric@gmail.com

Téléphone : + 66 (0) 81 911 4427

Indo-Siam Company Limited, 1213/410 Muban Srivara, Town in Town, Soi Ladprao 94, Wangthonglarng,

Bangkok 10310, Thaïlande.